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 Gli Indicatori di Qualità

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Gli indicatori di qualità sono obiettivi dichiarati dal centro di chirurgia ambulatoriale del Dott.  Crocchianti  denominato " Villa Benedetta"e costituiscono una forma di garanzia al paziente sul tema della qualità dei servizi  medico chirurgici forniti.
Per questo motivo sono sempre espressi come obiettivi, che in alcuni casi sono completamente raggiunti, mentre in altri richiedono continue modifiche nell’organizzazione per l'evolversi di nuove tecnologie e nuove tecniche.
Un indicatore di qualità può essere espresso da un valore numerico (ad esempio il numero dei trattamenti eseguiti, tempi d’attesa, ecc.), o un parametro qualitativo (può essere espresso da un giudizio o da un’asserzione verbale) ed è il risultato di una serie di elementi quali ad esempio:
le risorse tecnologiche (le attrezzature, gli impianti), le risorse umane (il personale medico, infermieristico, amministrativo), i processi (l’impostazione e l’ organizzazione del lavoro). Il decreto legislativo n. 502/92 introduce per la prima volta il termine “indicatore di Qualità”.
Essi hanno lo scopo di monitorare con costanza e sistematicità non solo la qualità del servizio erogato, ma anche aspetti non prettamente sanitari come la personalizzazione e l’umanizzazione delle prestazioni, il diritto all’informazione, il comfort della struttura.
Qualità: meccanismi di tutela: verifiche e controlli
Il progetto di miglioramento della qualità delle proprie prestazioni non è mai uno strumento di misurazione usa e getta, ma necessita di continue verifiche e di misurazioni puntuali, questo è il compito della verifica e  del controllo.
Lo sforzo per raggiungere e mantenere un elevato livello di qualità nelle prestazioni "Villa Benedetta" lo realizza anche nei confronti dei propri pazienti, impegnandosi a tutelare sempre la loro dignità personale, la riservatezza e la privacy nell’esecuzione delle visite specialistiche e dei trattamenti terapeutici.
L'ambulatorio di Chirurgia senza ricovero, unitamente a tutto il personale, si impegna a garantire un’ elevata qualità e professionalità delle prestazioni erogate, ma soprattutto, considerato il delicato ambito in cui opera, si impegna maggiormente a garantire qualità in relazione all’approccio umano, comunicando ed essendo sempre disponibile nei confronti del paziente che si rivolge al centroA tal fine il nostro centro ha messo a punto alcuni sistemi di valutazione della qualità delle prestazioni erogate:
1)“Questionario per la rilevazione della qualità dei servizi”
Il questionario viene consegnato al paziente dall’operatore di accettazione all’ingresso nella struttura; contiene domande inerenti l’organizzazione generale del poliambulatorio, il comfort della struttura, la qualità delle informazioni fornite, la preparazione e la cortesia dei suoi operatori.
I pazienti che scelgono di rispondere alle domande del questionario, possono dare suggerimenti ed esprimere opinioni personali e/o critiche.
I questionari compilati sono valutati dal Responsabile della Qualità, in collaborazione con il Direttore Generale e Sanitario che, in caso di richiesta da parte del paziente, predispone una lettera di risposta rispetto a quesiti specifici ed osservazioni.
2) Gestione dei reclami
Il paziente può rivolgersi direttamente agli operatori di Accettazione per esporre reclamo sulla qualità del servizio erogato e puo prendere appuntamento con il Direttore Sanitario che lo riceverà ascoltando attentamente il reclamo.
3) Verifiche ispettive
Le attività del Centro di Chirurgia Ambulatoriale del dott. Crocchianti  denominato"Villa Benedetta" sono costantemente verificate e controllate attraverso:

- Verifiche ispettive interne pianificate all’inizio di ogni anno (per i primi due anni ogni 6 mesi) ed effettuate da parte del personale presso le diverse Unità Operative
- Verifiche ispettive effettuate dall’ organismo di certificazione, con cadenze semestrali.

-Ulteriori Verifiche e controlli sono eseguite con cadenza trimestrale,  per la parte accreditata con il  SSN, dalla Regione Lazio attraverso l' Agenzia di Sanità Pubblica (ASP) unico organo deputato a tale scopo,  per il  tramite del  SIAS (Sistema Informatico di Controllo delle Aziende Sanitarie)
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